Política de privacidad

11. Introducción y Responsable del Tratamiento

FollowTurk LLC is committed to protecting your privacy and personal data.

FollowTurk LLC, registered in Delaware, USA, is the data controller responsible for your personal data.

Puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos en [email protected] para cualquier pregunta o solicitud relacionada con la privacidad — independientemente de con qué entidad legal contrató.

Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) UE/UK, la Ley de Privacidad del Consumidor de California/CPRA, la KVKK turca y los estándares PCI DSS para la seguridad de los datos de tarjetas de pago.

22. Información que Recopilamos

We collect information you provide directly to us and information collected automatically:

• Account Information: name, email address, phone number, and password
• Payment Information: processed securely by our third-party payment processors
• Order Information: product purchases, order history, delivery details
• Technical Data: IP address, browser type, operating system, device information
• Communication Data: messages sent through our support system
• Datos de prevención de fraude: cuando es necesario, usamos señales estándar de detección de fraude (como características del dispositivo y navegador) únicamente para proteger a nuestros usuarios y prevenir transacciones no autorizadas. Estos datos nunca se comparten con anunciantes ni se usan para marketing
• Datos de verificación de identidad: cuando nuestro equipo de riesgo solicita verificación adicional, podemos recolectar temporalmente una identificación emitida por el gobierno y/o una selfie. Estos documentos son revisados por personal capacitado y se eliminan de forma segura poco después de completarse la verificación

33. Base Jurídica del Tratamiento

Tratamos sus datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

• Contractual Necessity: to fulfill our obligations under our agreement with you
• Consent: where you have given explicit consent for specific processing activities
• Interés legítimo: mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y garantizar la seguridad de la plataforma
• Obligación legal: cumplir con las leyes, normativas y procedimientos legales aplicables

44. Cómo Usamos Su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• To process and fulfill your orders
• To communicate with you about your orders and provide customer support
• To prevent, detect, and investigate fraud
• To improve and optimize our website and services
• To send promotional communications (only with your consent)
• To manage our affiliate program
• Gestionar nuestro programa de afiliados, incluyendo el seguimiento de referidos y cálculos de comisión

55. Seguridad de pagos y cumplimiento PCI DSS

Nos tomamos la seguridad de los datos de pago extremadamente en serio. FollowTurk no recopila, procesa ni almacena números de tarjeta de crédito sin procesar, códigos CVV o detalles completos de tarjeta en nuestros servidores. Todos los pagos con tarjeta se manejan a través de procesadores de pago certificados PCI DSS Nivel 1 dentro de un iframe seguro o entorno de redirección.

Todas las comunicaciones entre su dispositivo, nuestros servidores y nuestros socios de pago están protegidas mediante cifrado estándar TLS 1.2+. Admitimos la autenticación 3D Secure (3DS2) y la autenticación fuerte del cliente (SCA) de acuerdo con los requisitos PSD2.

Conserva todos sus derechos como titular de la tarjeta. Si nota un cargo no autorizado o tiene alguna preocupación sobre una transacción, contáctenos primero en [email protected] — buscamos resolver la mayoría de los problemas en 24 horas, y cooperamos plenamente con su banco o emisor de tarjeta en cualquier disputa.

66. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

We use cookies and similar tracking technologies. See our Cookie Policy for details.

We use Essential, Analytics, and Marketing cookies. You can manage preferences through the cookie banner.

77. Compartir Información

We do not sell your personal information. We may share with:

• Payment Processors: PayTR, Stripe, and Cryptomus
• Service Delivery Partners: third-party providers who assist in fulfilling orders
• Analytics Providers: Google Analytics
• CDN & Security: Cloudflare
• Email Services: Postmark
• Law Enforcement: when required by law

88. Transferencias Internacionales de Datos

Your personal data may be transferred to and processed in countries other than your country of residence.

99. Conservación de Datos

We retain your personal data only for as long as necessary:

• Account data: duration of account + 30 days after deletion
• Transaction data: 5 years for legal compliance
• Support ticket data: 2 years after closure
• Analytics data: 12 months
• Documentos de verificación de identidad — conservados hasta 90 días después de la verificación exitosa, luego eliminados permanentemente. Para casos marcados por fraude podemos retenerlos hasta 12 meses de acuerdo con los requisitos contra el lavado de dinero

1010. Sus Derechos

You may have the following rights regarding your personal data:

• Right of Access
• Right of Rectification
• Right of Erasure
• Right to Restrict Processing
• Right to Data Portability
• Right to Object
• Right to Withdraw Consent
• Derecho a presentar una queja — ante su autoridad local de protección de datos si cree que se han violado sus derechos

Contact [email protected] to exercise these rights. We respond within 30 days.

1111. Privacidad de los Menores

Our services are not directed to individuals under 18.

1212. Seguridad de Datos

We implement appropriate security measures to protect your personal data:

• SSL/TLS encryption
• Secure password hashing
• Regular security assessments
• Restricted access on need-to-know basis
• Cloudflare DDoS protection and WAF
• Cortafuegos de Aplicaciones Web Cloudflare, protección DDoS y mitigación de bots
• Procesamiento de pagos compatible con PCI DSS — los datos de la tarjeta nunca se transmiten ni almacenan en nuestros servidores

1313. Derechos de Privacidad de California (CCPA)

California residents have additional rights under the CCPA:

• Right to know what personal information we collect
• Right to request deletion
• Right to opt-out of sale (we do not sell personal information)
• Right to non-discrimination
• El derecho a limitar el uso de información personal sensible
• El derecho a no ser discriminado por ejercer cualquiera de sus derechos de privacidad

1414. Cambios en la Política

We may update this Privacy Policy from time to time.

1515. Contáctanos

If you have questions about this Privacy Policy, please contact us:

• FollowTurk LTD — Company No. 17160355, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, England & Wales
• FollowTurk LLC — 169 Madison Ave STE 11534 Unit 301, New York, NY 10016, Delaware, USA
• Correo electrónico: [email protected]
• Soporte general: [email protected]
• We aim to respond within 30 days.