Política de Reembolso

11. Nuestra Política de Reembolso

En FollowTurk, nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con cada compra. Como proveedor de productos y servicios digitales, todas las entregas se realizan electrónicamente. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden emitir reembolsos.

22. Elegible para Reembolso

Puede ser elegible para un reembolso bajo las siguientes circunstancias:

• El pedido no se entregó dentro del plazo prometido y nuestro equipo de soporte no proporcionó solución
• Producto incorrecto entregado que no coincide con su pedido
• Problemas técnicos de nuestro lado que impiden la entrega o activación del producto
• Cargos duplicados resultantes de errores en el procesamiento de pagos

33. No Elegible para Reembolso

NO se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cambio de opinión después de que se haya entregado el producto digital o iniciado el servicio
• Códigos digitales o claves que ya hayan sido canjeados o activados
• Suspensión o restricción de su cuenta por parte de la plataforma de terceros donde se canjea el producto digital, siempre que hayamos entregado el producto correctamente
• Proporcionar información de canje incorrecta al finalizar la compra (por ejemplo, ID de juego o correo electrónico incorrectos), cuando el producto se entregó exactamente como se indicó
• Solicitudes realizadas más de 7 días después de la fecha de compra original

44. Productos de Cuenta — Garantía de 3 Días

FollowTurk ofrece un periodo de garantía de 3 días en todos los productos de tipo cuenta (cuentas de Valorant, cuentas de LoL, cuentas de Minecraft y cuentas de juego similares). El periodo de garantía comienza en el momento de la compra y la entrega confirmada.

Si la cuenta entregada no funciona como se describe dentro de esta ventana de 3 días — por ejemplo, la cuenta ya está baneada al momento de la entrega, las credenciales son incorrectas o el inicio de sesión está restringido de manera que afecte al rango o las skins listadas — puede solicitar una sustitución o un reembolso completo. Abra un ticket de soporte con pruebas (captura de pantalla del error de inicio de sesión, estado de la cuenta, etc.) ANTES de que expire la ventana de 3 días.

Una vez transcurrida la ventana de 3 días, no se emitirá ningún reembolso ni sustitución. Los problemas causados por el comprador (cambiar la contraseña, vincular un correo electrónico o número de teléfono personal, conceder acceso a terceros o infringir los Términos de Servicio del editor del juego) NO están cubiertos.

Esta garantía se aplica ÚNICAMENTE a los productos de cuenta. Las tarjetas de regalo, los códigos digitales, la moneda dentro del juego (VP, Robux, RP), las suscripciones a streaming y otros artículos digitales de entrega inmediata no son elegibles — una vez entregado el código o el crédito, la venta es definitiva.

55. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

• Contacte a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a su compra a través de nuestro sistema de tickets o en [email protected]
• Proporcione su número de pedido, el producto o servicio en cuestión y una descripción detallada del problema
• Incluya capturas de pantalla relevantes o evidencia que respalde su solicitud de reembolso
• Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud y responderá dentro de 24-48 horas

66. Tiempo de Procesamiento

Una vez que su solicitud de reembolso sea aprobada:

• Los reembolsos al saldo de la cuenta se procesan inmediatamente
• Los reembolsos al método de pago original (tarjeta de crédito, criptomoneda) generalmente se procesan dentro de 3-5 días hábiles
• Se pueden emitir reembolsos parciales para servicios parcialmente entregados según el porcentaje de finalización

77. Contracargos y Disputas

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de soporte antes de presentar un contracargo o disputa de pago con su banco o proveedor de pagos. Presentar un contracargo sin intentar primero resolver el problema directamente con nosotros puede resultar en:

• Suspensión inmediata de su cuenta de FollowTurk
• Pérdida de cualquier saldo restante o entregas pendientes
• Prohibición permanente de la plataforma por reclamos de contracargos fraudulentos

88. Información de Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Sistema de Tickets de Soporte: disponible en el panel de su cuenta
• Tiempo de Respuesta: dentro de 24-48 horas